Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: März 2025

Bei orihenovial verstehen wir, dass Umstände sich ändern können. Diese Richtlinie erklärt, wie wir mit Rückerstattungsanfragen umgehen und welche Bedingungen für verschiedene Szenarien gelten. Wir bemühen uns, einen fairen und transparenten Prozess für alle unsere Nutzer bereitzustellen.

Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum berücksichtigt. Das ist unsere Standardrichtlinie für die meisten Dienstleistungen, obwohl bestimmte Premium-Funktionen möglicherweise andere Bedingungen haben.

  • Vollständige Rückerstattung verfügbar innerhalb der ersten 14 Tage bei minimaler Nutzung
  • Anteilige Rückerstattungen für Jahresabonnements bei technischen Problemen, die nicht gelöst werden können
  • Keine Rückerstattungen für Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt oder abgeschlossen wurden
  • Rabattierte oder beworbene Käufe unterliegen möglicherweise anderen Bedingungen

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden nur für technische Fehler, nicht bereitgestellte Dienstleistungen oder nachweisbare Probleme mit unserer Plattform gewährt. Meinungsverschiedenheiten oder Präferenzänderungen qualifizieren sich normalerweise nicht für eine Rückerstattung nach der 14-Tage-Frist.

Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

1

Kontaktieren Sie unser Support-Team

Senden Sie eine E-Mail an contact@orihenovial.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden während der Werktage.

2

Überprüfung und Bewertung

Unser Team überprüft Ihren Fall, einschließlich Nutzungshistorie und Kaufdatum. Wir können nach zusätzlichen Informationen fragen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

3

Entscheidung erhalten

Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine klare Entscheidung. Wenn genehmigt, werden Details zur Bearbeitungszeit mitgeteilt.

4

Bearbeitung der Zahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode variieren.

Rückerstattungsszenarien und Bearbeitungszeiten

Szenario Berechtigungszeitraum Bearbeitungszeit
Monatsabonnement 14 Tage ab Kauf 5-7 Werktage
Jahresabonnement 14 Tage vollständig / Anteilig nach 7-10 Werktage
Einmaliger Kauf 14 Tage bei Nichtnutzung 5-7 Werktage
Premium-Funktionen 7 Tage ab Aktivierung 7-10 Werktage

Zahlungsmethoden und Rückerstattungsbearbeitung

Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Finanzinstitut ab.

  • Kreditkarten: Normalerweise 5-10 Werktage nach der Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage je nach Bank
  • Digitale Geldbörsen: 3-7 Werktage abhängig vom Anbieter

Hinweis: Wenn Ihr ursprüngliches Zahlungskonto geschlossen oder nicht mehr zugänglich ist, kontaktieren Sie uns für alternative Arrangements. Zusätzliche Überprüfungsschritte können erforderlich sein.

Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung

Bestimmte Situationen qualifizieren sich nicht für Rückerstattungen. Das hilft uns, einen fairen Service für alle Nutzer aufrechtzuerhalten:

  • Abonnements, die über den Berechtigungszeitraum hinaus verlängert wurden
  • Dienstleistungen, bei denen die Nutzung erheblich war (über 30% der enthaltenen Ressourcen)
  • Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien
  • Käufe mit betrügerischen Zahlungsmethoden
  • Änderungen der persönlichen Meinung nach vollständiger Nutzung der Dienstleistung

Anteilige Rückerstattungen erklärt

Für Jahresabonnements, die nach der 14-Tage-Frist gekündigt werden, berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf nicht genutzter Zeit. So funktioniert das:

Wir berechnen die Anzahl der vollständigen ungenutzten Monate, die in Ihrem Abonnement verbleiben. Der Rückerstattungsbetrag spiegelt diese verbleibende Zeit wider, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15% zur Deckung administrativer Kosten. Teilmonate werden nicht in die anteilige Berechnung einbezogen.

Beispiel: Wenn Sie ein Jahresabonnement für 240€ gekauft haben und nach 4 Monaten kündigen, haben Sie 8 ungenutzte Monate. Die anteilige Rückerstattung wäre: (240€ ÷ 12 Monate) × 8 Monate = 160€, minus 24€ Bearbeitungsgebühr = 136€ Rückerstattung.

Ihre Rechte und unser Engagement

Wir verpflichten uns zu fairen und transparenten Geschäftspraktiken. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rückerstattungsentscheidung nicht angemessen war, können Sie eine Überprüfung durch einen Senior Manager beantragen. Diese Eskalation wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Sie behalten alle gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß deutschem Recht. Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte auf Rückerstattungen bei fehlerhaften oder falsch beschriebenen Dienstleistungen.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie.

E-Mail: contact@orihenovial.com

Telefon: +49 40 428764250

Friedrichsberger Str. 18, 22081 Hamburg, Germany